太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点

太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点

去年，太原市工商局、市消协共受理消费者投诉2100件，解决处理2018件，解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失270万余元。3月2日，市工商局和市消协公布了2015年8大消费投诉热点。

2016年3月12日“人气男神”冯绍峰重装加盟，助力奥普一同点燃家装春抢“圣火”

谁与奥普在一起?为爱设计家!将在2016年3月12日出席奥普山西太原终端活动的神秘明星正式出炉!人气男神冯绍峰重装加盟，助力奥普，与全国民众一同 点燃家装春抢圣火。经过近1个月的明星竞猜和粉丝票选，1月29日，奥普正式宣布将携手人气男神冯绍峰开启2016年春抢活动。冯绍峰将于2016年3月 12日出席奥普在山西省太原市居然之家举......

第一、预付式消费，商家跑路，投诉量增长182.76%，占15.62%，高居投诉榜首。主要问题：经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致消费者的预付卡无法继续使用，找不到商家退卡，造成无法弥补的损失；承诺不兑现，降低服务质量，限制、减少消费范围或以种种理由提价加钱，在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额；利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。

第二、家用电子电器类质量服务问题。共收到投诉163件。主要问题：购买环节的问题，包括商家对产品的虚假宣传、价格欺诈；使用过程中的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣；售后服务的问题，包括需要维修或退换货商品时，拖延解决、避重就轻、推卸责任。



第三、汽车销售及维修服务投诉增加。共收到投诉153件。问题：购买时，合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等强制消费；在强制搭售保险、挂牌、装修等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈；汽车质量有问题，厂家提出的解决方案轻描淡写或敷衍塞责，难令消费者满意；售后方面，包括服务不规范、维修保养价格不透明、配件只换不修及过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等；部分经销商存在销售欺诈行为，包括旧车翻新、改装等二次销售。

第四、通讯产品类质量问题。共受理投诉132件。购买时，商家提供的机型与消费者需要的不一致，甚至出售仿冒手机欺骗消费者；手机在“三包”期间发生故障不出具检测报告，售后迟迟不予解决，或不履行“三包”义务；出厂的产品有质量缺陷，如故障无法排除等情况。

第五、家居建材类投诉维权难。共收到投诉116件。家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；销售人员建议消费者交纳定金，承诺消费者无论购买与否定金都可退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还；商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；商家不及时履行“三包”规定，家具出现问题得不到及时处理。建材类问题：虚假宣传，夸大功能；消费者购买的商品与实际到货商品不符，商家店面展示商品与提供给消费者商品不一致；出现问题后，“举证倒置原则”难落实。

山西省的家居建材LED照明市场地域差异明显 家居建材卖场悄然崛起

山西省的家居建材LED照明市场地域差异明显 家居建材卖场悄然崛起山西省地处黄河流域中部，因地属太行山以西，故取名山西。山西主要是以煤炭资源为主，依靠煤炭资源山西经济发展比较快，灯饰行业发展 也相当迅猛。从整体来看，山西地级市场来说，运城，长治，临汾，晋城，大同经营情况较高好，阳泉，朔州，晋中发展比较有潜力......

第六、服装鞋帽类投诉问题。共收到投诉92件。主要问题：服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等。皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等，特别是商家利用促销打折的时候，把一些存放时间较长或者有瑕疵的商品卖给消费者，造成穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，但在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。